Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Przypadki, w których zawsze zwracamy płatność

Niezależnie od miejsca zamieszkania i jakiegokolwiek terminu na odstąpienie od umowy zwracamy pełną kwotę, jeżeli:

• analiza nie została dostarczona na Twoje konto w ciągu 24 godzin od płatności;
• awaria techniczna po naszej stronie uczyniła analizę bezużyteczną (treść pusta, ucięta lub uszkodzona, błędna karta wskutek błędu naszego oprogramowania);
• pobrano od Ciebie dwukrotnie opłatę za to samo zamówienie;
• płatność została dokonana z Twojego konta bez Twojego upoważnienia i niezwłocznie nam to zgłosisz.

2. Prawo odstąpienia od umowy — UE, EOG i Wielka Brytania

Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny (w Polsce — art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Wyjątek dotyczący treści cyfrowych. Analiza jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (wdrażającym art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE; w Wielkiej Brytanii — Consumer Contracts Regulations 2013) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą oraz po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia od umowy. Przed dokonaniem płatności prosimy Cię o wyrażenie właśnie takiej zgody, abyśmy mogli dostarczyć analizę niezwłocznie. Jeżeli jej nie wyrazisz, analiza zostanie dostarczona dopiero po upływie 14-dniowego terminu, a w tym czasie zachowujesz pełne prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli prawo odstąpienia nadal Ci przysługuje (na przykład analiza nie została jeszcze dostarczona), prosimy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie — wystarczy wiadomość e-mail — lub skorzystać ze wzoru formularza z punktu 6. Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie.

3. Inne państwa

Jeżeli prawo konsumenckie Twojego kraju przyznaje dłuższy lub szerszy termin na odstąpienie od umowy nabycia treści cyfrowych na odległość, pierwszeństwo ma to prawo. Na przykład konsumenci w Brazylii mogą odstąpić od umowy w ciągu 7 dni od zakupu (art. 49 Kodeksu ochrony konsumenta); konsumentom w Turcji przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia na podstawie ustawy o ochronie konsumentów nr 6502, z zastrzeżeniem wyjątku dotyczącego treści cyfrowych dostarczanych niezwłocznie. We wszystkich pozostałych przypadkach stosujemy punkt 1 i punkt 4 niniejszej strony.

4. Reklamacje dotyczące jakości

Analiza jest interpretacją w ramach tradycyjnego systemu, a sama niezgoda z jej treścią nie stanowi wady. Niemniej jeżeli uważasz, że analiza nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na stronie, prosimy napisać do nas w ciągu 14 dni od dostarczenia i wyjaśnić, czego brakuje. Rozpatrzymy sprawę i według naszego uznania możemy wygenerować analizę ponownie, zaproponować środki na inny produkt lub zwrócić płatność w części lub w całości.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

• Prosimy napisać na adres support@bazi.cards z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem lub za pośrednictwem bota @Bazinterbot.
• Prosimy podać numer zamówienia (z wiadomości potwierdzającej), datę płatności oraz przyczynę.
• Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i odpowiadamy merytorycznie w ciągu 5 dni roboczych.
• Uznane zwroty są realizowane w ciągu 14 dni na pierwotny sposób płatności. Czas, po jakim środki pojawią się na Twoim wyciągu, zależy od banku lub operatora płatności (zazwyczaj 3–10 dni roboczych).
• Prosimy o kontakt z nami przed złożeniem w banku reklamacji obciążenia (chargeback): procedura ta trwa znacznie dłużej niż bezpośredni zwrot i może skutkować zawieszeniem konta do czasu wyjaśnienia sprawy.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować i wypełnić poniższy tekst (skorzystanie z formularza jest dobrowolne):

Adresat: support@bazi.cards

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej:
Numer zamówienia: ____________
Data zamówienia: ____________
Imię i nazwisko konsumenta: ____________
Adres e-mail konta: ____________
Data: ____________